jueves, 12 de junio de 2008

CLIENTES INSATISFECHOS

Son aquellos que persiven el desempeño de la empresa el producto o el servicio por bebajo de sus expectativas ,por tanto ,no quiere repetir esa esperiencia desagradable y optan por otro proveedor .Si se quiere recuperar la confianza de estos clientes . se nesecita hacer una investigacion mas profunda de las causa que generaron su insatisfaccion para luego realizar las correciones que sean necesarias . por lo generar este tipo de acciones son muy costosas por que tienen que cambiar una percepcion que ya se encuentra arraigada en el consiente y el subconsiente de este tipo de clientes.

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